El móvil se ha convertido en una extensión de nuestra mano. La venta online o para de crecer y los usuarios cada vez utilizan más sus dispositivos para contratar servicios o encontrar soluciones a cualquier problema que se les plantee. Según el último estudio realizado por Ditendria el año pasado, el 80% del tiempo que los españoles usan el smartphone es con Apps. De hecho, 22 millones de españoles son usuarios de aplicaciones móviles.
Conociendo estos datos y que un español dedica un promedio de 3.248 minutos semanales a este tipo de aplicaciones, cabe por lo menos plantearse que tú empresa cuente con la suya propia. Vamos a ver las ventajas que aporta una App a tu negocio.
1. Fortalece tu imagen de marca
Las Apps son un importante canal de comunicación, tus clientes pueden contactar contigo y tú puedes hacerles llegar los mensajes que consideres interesantes. Es importante utilizarlas con una estrategia clara y prudencia para evitar caer en el spam.
2. Te ayudará a obtener datos
Las aplicaciones móviles son una fuente de datos. En ella podemos obtener mucha información sobre los perfiles que las utilizan, su edad, sexo, gustos, zona demográfica… información que analizada correctamente puede ser muy útil para crear diferentes estrategias de marketing.
3. Crear experiencias personalizadas
Toda la información recogida a través de la App te permitirá crear experiencias totalmente personalizadas a tus clientes. Conocer la mejor hora para mandarle una notificación, cuál de tus productos le interesa mas, etc.
La tecnología ‘machine learning’ que utilizan la mayoría de las Apps, permiten predecir cuál será el comportamiento de los usuarios, por ello, invertir en este tipo de innovación tecnológica aportará una mayor competitividad a tu empresa.
4. Mayor fidelización
Una mayor personalización hace que la fidelización de los clientes sea más sencilla al mostrarles algo acorde a sus gustos o necesidades. Además, al contar con una App es fácil medir el nivel de fidelización a través de encuestas, valoraciones o incluso, al sacar una actualización y ver el número de usuarios que la utilizan.
5. Mejora el engagement
El hecho de impactar a un posible cliente en un entorno controlado, donde no existe la presencia de competidores y lanzando un mensaje personalizado, hará sea mucho más sencillo incrementar en gran medida el nivel de engagement.
6. Aumenta la visibilidad
Ya has visto los datos, el número de personas que se descargan aplicaciones y están pendientes de todas las novedades en este aspecto es muy elevado. Si consigues llegar a ellos con la App de negocio estarás consiguiendo un gran número de clientes potenciales así como aumentar considerablemente el tráfico hacia tu empresa.
7. Ayuda a aumentar los ingresos
Hay apps cuya descarga supone un coste y, por lo tanto genera un ingreso extra para la empresa y otras que son gratuitas. Las segundas, aunque no aporten un plus en el momento de la descarga, ofrecen un acceso al cliente para poder ofrecerles promociones o los servicios que necesite en un determinado momento facilitando el proceso de venta.
8. Mejora el servicio de atención al cliente
En la cultura de la inmediatez en la que vivimos, una Aplicación es la mejor manera de ofrecer a tus clientes la atención que demandan. Tanto para adquirir productos o servicios en cualquier momento, como para responder sus consultas, las aplicaciones móviles son la respuesta perfecta. Ten en cuenta que al final este tipo de productos van centrados a mejorar la experiencia de usuarios.
9. Reactivación de usuarios y evitar el abandono
Las apps facilitan uno de los momentos críticos en la relación con los clientes, la reactivación de usuarios. Gracias a sus sistemas es fácil saber cuando un cliente hace tiempo que no visita la app o no adquiere ningún producto o servicio, contactarle de nuevo es clave y hacerlo con cuidado, con alguna propuesta que sea de su interés, es clave para evitar que elimine la app y vuelva a confiar en tu empresa una vez más.
10. Te diferencia de la competencia
A pesar del uso de las aplicaciones móviles todavía son muchas las empresas, los datos dicen que en torno a los 500 millones, todavía no cuentan con una. Apostar por esta herramienta para ofrecer una experiencia única a tus clientes hará que la balanza se decante por tu empresa cuándo tengan que elegir.
Cómo ves, son muchas las ventajas que aporta una app a tu negocio, es una opción muy interesante para complementar tu estrategia de marketing y que puede reportar muchos beneficios.
